В МТС будут увольнять сотрудников?
По информации из источников, которым можно доверять, одно из белорусских агентств маркетинговых исследований недавно получило новый заказ. Сотрудники этого агентства будут посещать офисы компании МТС и задавать консультантам различные вопросы. При этом диалоги будут фиксироваться при помощи диктофона.
После этого сотрудник, проводящий опрос, должен будет поставить субъективные отметки о том, как его проконсультировали: все ли рассказали, что интересовало, насколько приветливы и корректны были в процессе общения и так далее.
Не исключаю, что все это делается для того, чтобы улучшить качество работы с клиентом и исправить существующие ошибки. Но сегодня, когда во всем мире бушует кризис, и большие компании вынуждены сокращать штат своих работников, эту информацию можно использовать и с целью увольнения работника за профессиональную непригодность или еще какие-нибудь причины.
Что же это по Вашему мнению?
Связанные записи
Версия для печати
Понравилась статья?
Нет обратных ссылок на эту запись.
декабря 10, 2008 - 22:44
кошмар какой то... щас все на стреме в МТС
декабря 13, 2008 - 11:59
В банковской сфере уже были некоторые изменения в штатах сотрудников. Там где собирались увеличивать штат принято решение уменьшить несмотря на прежние нагрузки...
декабря 13, 2008 - 16:45
По секрету скажу, что для МТС это не новинка. И хоть увольнение не исключено как первопричина, это может быть просто новый способ работы с качеством и борьбы с некачеством...
декабря 24, 2008 - 23:08
Дилерские точки у сотовых операторов — это дилерские точки. Они принадлежат отдельным предпринимателям. И на сколько мне известно МТС предъявляет требования к этим точкам. Вот и проверяет. Что тут особенного? Потом сделают замечание хозяину точки. Он его устранит — и делов.
Одно из требований, например, как рассказывала мне одна девушка, работавшая в МТС, им запрещали говорить клиенту слово «незнаю».
Вот и проверяют. Может это у них вообще так регулярно и планово делается.
Да и вообще понятно, что каждая крупная компания хочет стать ещё крупнее. Вот и стремиться повысить свой сервис для клиента. А не зная что делается на местах, непонятно будет что нужно улучшать.
декабря 25, 2008 - 16:05
Приятно, что уровень и качество сервиса для конкретно этой компании не пустой звук. Надеюсь, что число подобных предприятий будет увеличиваться.